“现在办理业务太方便了，在一个窗口就能办完，而且工作人员态度热情、服务也周到。”政务服务质量高低，办事群众感受最深，也最有发言权。年初以来，阿鲁科尔沁旗多点发力，帮企除“痛点”、通“堵点”，助民解难事、办实事，用优质高效政务服务不断优化营商环境，赋能旗域经济高质量发展。

把稳思想之舵，引领政务服务力度。根据企业群众需求，在旗政务服务局设立党员先锋岗、代办帮办等服务窗口，以党群服务中心为依托，组建党员志愿服务队，升级改造“蒙速办·一网办、掌上办”体验专区，设置网办党员指导员，为企业群众网上办、掌上办提供指导服务，年初以来，已办件4500件。围绕“无缝隙政务服务”品牌，创新策划了一系列接地气的党建活动，开展“我为群众办实事”“我帮你”等主题党日活动，党员干部和职工主动为群众提供延时服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，形成了“强党建、抓业务、展形象”的良好氛围。

建强战斗堡垒，助力政务服务速度。聚焦优化营商环境等重点难点任务，整合39家基层党组织，组建阿旗“优化行政服务环境党建联合体”，精准对接企业和群众需求。深入推进“综窗改革”，以统一受理标准、统一服务流程、统一信息平台、统一人员管理、统一管理机制“五个统一”为抓手，将29个部门1084项政务服务事项全部纳入综窗受理，严格“受审分离”，年初以来，综窗办件4308件。推行“1234”工作法，即“组建1支服务队伍、设置2个服务窗口、绘制3种服务流程图、建立4项服务制度”，为全旗30个项目实施代办帮办。开展“优化职能职责 优化工作流程”工作，截至目前，精简审批材料327件、办事环节434个、特殊程序66个、办事时限1万余个工作日。深化旗乡村三级政务服务体系建设，依托各级党群服务中心，着力构建“多点受理、一窗通办、就近可办、异地代办”的协调联动服务机制，积极推动旗乡村三级应用“综合一窗系统”审办（代办）业务，推动实现农牧居民“小事儿不出村，大事儿不出乡”。

聚焦便民利民，提升政务服务温度。以“内强管理优服务、外塑形象优环境”为主方向，依托政务服务大厅，设置咨询导办区、网上申报辅导区、综窗服务区、自助办理区、休息等候区、政务公开区、应急便民区、投诉调解区和特色功能区，购置雨伞、轮椅、充电宝等便民服务设施，着力优化群众办事体感。制定政务服务大厅容缺受理制度、容缺受理告知承诺书等，确保窗口容缺受理、一次性告知等工作规范运行。整合集成“好差评”系统、“办不成事反映”窗口、“12345”热线等载体、平台数据信息，将评估结果作为改进政务服务的重要依据，持续提升政务服务便捷度和群众获得感。

（来源：阿鲁科尔沁旗委组织部）